Envoyer une preuve de dépôt à Autodoc se fait en trois étapes simples : récupérez le justificatif auprès du transporteur, puis transmettez-le via l’espace client, par e-mail à info@auto-doc.fr, ou via le portail de retours. Ce document est indispensable pour valider votre retour et déclencher le remboursement ou l’échange.
Voici ce que vous devez savoir avant de commencer :
- Une preuve de dépôt n’est pas une preuve de livraison
- Le document doit afficher le numéro de suivi, la date et le transporteur
- L’espace client Autodoc reste la méthode la plus rapide et la plus fiable
- Un envoi tardif ou un document illisible peut bloquer votre dossier plusieurs semaines
- Le délai de traitement varie entre 5 et 14 jours ouvrés selon les cas
Voyons maintenant tout cela en détail, étape par étape.
À quoi sert une preuve de dépôt dans un retour Autodoc
La preuve de dépôt est un justificatif officiel. Elle prouve que vous avez bien confié votre colis à un transporteur. Chez Autodoc, elle sert à valider votre retour et à lancer le traitement de votre dossier.
Sans ce document, votre demande peut rester bloquée indéfiniment. Elle vous protège aussi si le colis est perdu, retardé ou endommagé en transit. Dans le cas d’une pièce consignée, elle est encore plus importante : sans elle, Autodoc ne peut pas vous restituer la consigne.
Quelle différence entre preuve de dépôt et preuve de livraison
Ces deux documents n’ont pas le même rôle.
| Document | Ce qu’il prouve | À quel moment |
|---|---|---|
| Preuve de dépôt | Vous avez remis le colis au transporteur | Au moment du dépôt |
| Preuve de livraison | Le colis est arrivé chez le destinataire | À la réception |
Pour Autodoc, la preuve de dépôt est le document prioritaire. Une facture ou un ticket de caisse ne la remplace pas. Ne confondez pas les deux.
Quels documents sont acceptés comme preuve de dépôt
Tous les documents ne sont pas acceptés. Voici ce qu’Autodoc reconnaît :
- Ticket papier remis au guichet de La Poste ou Colissimo
- Reçu de point relais (Mondial Relay, DPD, GLS)
- Bordereau ou récépissé de dépôt
- PDF envoyé par e-mail par le transporteur
- Capture d’écran nette du suivi en ligne
- Photo claire du ticket papier (format JPG ou PNG)
Le document doit obligatoirement afficher :
- La date et l’heure du dépôt
- Le numéro de suivi
- Le nom du transporteur
- L’adresse du destinataire
Si une information manque, Autodoc peut refuser le document. Le fichier ne doit pas dépasser 5 Mo.
Comment obtenir une preuve de dépôt valable chez le transporteur
Chaque transporteur délivre un justificatif différent. Voici ce que vous pouvez attendre :
| Transporteur | Type de document | Numéro utile |
|---|---|---|
| Colissimo | Ticket guichet avec poids | Numéro de suivi |
| DPD | Reçu de point relais | Numéro de bordereau |
| Mondial Relay | Bordereau ou scan | Code de suivi |
| GLS | Récépissé de dépôt | Référence d’expédition |
Demandez systématiquement un récépissé au moment du dépôt. Prenez une photo nette du ticket immédiatement. Conservez l’original jusqu’à remboursement complet.
Comment envoyer votre preuve de dépôt via l’espace client Autodoc
C’est la méthode que nous recommandons en priorité. Elle relie directement votre document à la commande concernée.
Voici les étapes à suivre :
- Connectez-vous à votre compte sur autodoc.fr
- Rendez-vous dans la rubrique Mes commandes
- Sélectionnez la commande liée au retour
- Ouvrez la section dédiée au retour ou au litige
- Téléchargez votre fichier (JPG, PNG ou PDF, max 5 Mo)
- Vérifiez que le document est bien joint
- Validez et conservez la confirmation
Cette méthode réduit les risques d’erreur. Le service client accède directement au dossier sans avoir à faire de recherche.
Comment envoyer la preuve de dépôt par e-mail à Autodoc
Si vous n’avez pas accès à votre espace client, l’e-mail reste une bonne option.
Adresse à utiliser : info@auto-doc.fr
Voici ce que votre e-mail doit contenir :
- Objet du mail : Preuve de dépôt – Commande n°[votre numéro]
- Votre nom et prénom
- Le motif : retour, échange, remboursement ou consigne
- Un message court et clair du type : "Veuillez trouver ci-joint la preuve de dépôt pour la commande n°XXXX."
- Le fichier en pièce jointe (JPG, PNG ou PDF)
Gardez une copie du mail envoyé. Vérifiez si vous recevez un accusé de réception automatique.
Comment utiliser le portail de retours Autodoc pour transmettre le justificatif
Le portail de retours est utile si vous avez déjà initié un retour en ligne.
Voici la marche à suivre :
- Accédez au portail de retours depuis votre espace client ou le site Autodoc
- Renseignez le numéro de commande concerné
- Suivez les étapes proposées par le formulaire
- Téléchargez la preuve de dépôt dans la zone indiquée
- Validez l’envoi
- Notez ou prenez en photo la confirmation affichée
Cette méthode facilite le traitement automatique du dossier. Elle est particulièrement adaptée aux retours de pièces consignées.
Une erreur courante qui bloque le traitement de votre dossier
L’erreur la plus fréquente est d’envoyer un document illisible ou incomplet. Une photo floue, un ticket plié, une image coupée sur le numéro de suivi : votre dossier est immédiatement mis en attente.
Autres erreurs à éviter :
- Oublier le numéro de commande dans l’e-mail
- Envoyer une facture à la place du justificatif de dépôt
- Attendre plus de 48 heures après le dépôt pour envoyer le document
- Utiliser un format non reconnu ou un fichier trop lourd
Vérifiez votre document avant de l’envoyer. Trente secondes de contrôle peuvent vous éviter deux semaines de délai supplémentaire.
Que faire si votre preuve de dépôt est perdue ou illisible
Ne paniquez pas. Voici les solutions disponibles :
- Ticket perdu : contactez immédiatement le transporteur pour demander un duplicata ou une attestation de dépôt
- Ticket illisible : prenez une nouvelle photo avec une meilleure luminosité, ou demandez un scan au point de dépôt
- Suivi en ligne disponible : une capture d’écran claire du suivi peut parfois faire office de justificatif
- Aucune solution côté transporteur : contactez le service client Autodoc au 09 77 555 203 et expliquez la situation avec votre numéro de commande
Agissez vite. Plus vous attendez, plus la situation est difficile à résoudre.
Quels délais prévoir pour le traitement du retour ou du remboursement
Les délais varient selon le type de retour et la qualité du dossier.
| Étape | Délai estimé |
|---|---|
| Envoi de la preuve de dépôt | Idéalement sous 48 h |
| Vérification par Autodoc | 5 à 14 jours ouvrés |
| Remboursement complexe | Jusqu’à 6 à 8 semaines |
| Relance conseillée si blocage | Après 14 jours ouvrés |
Le remboursement dépend aussi de l’état de la pièce retournée et du respect des conditions de retour. La preuve de dépôt accélère la procédure, mais ne suffit pas seule.
Comment savoir si Autodoc a bien reçu votre preuve de dépôt
Voici comment vérifier :
- Consultez votre espace client et regardez le statut du retour
- Vérifiez votre boîte mail pour un accusé de réception automatique
- Si vous avez utilisé le portail de retours, vérifiez la confirmation affichée à la validation
- Si aucun retour n’apparaît après 3 à 5 jours ouvrés, contactez le service client
Gardez toujours une trace de chaque échange : copie du mail envoyé, capture d’écran de l’espace client, date d’envoi.
Conseils pour éviter un refus ou un litige avec Autodoc
Un dossier bien préparé, c’est un dossier traité rapidement. Voici les bonnes pratiques à adopter :
- Photographiez le ticket dès le dépôt, avant de quitter le point de dépôt
- Conservez l’original papier jusqu’au remboursement effectif
- Envoyez la preuve sous 48 heures après le dépôt
- Utilisez toujours le numéro de commande exact
- Archivez une copie numérique sur votre téléphone et votre ordinateur
- Relancez le service client si le dossier est immobile depuis plus de 14 jours ouvrés
- Conservez tous vos échanges écrits avec Autodoc
À retenir
- La preuve de dépôt prouve que vous avez remis le colis au transporteur : elle est indispensable pour tout retour chez Autodoc.
- Elle doit afficher la date, le numéro de suivi et le nom du transporteur pour être acceptée.
- L’espace client est la méthode d’envoi la plus fiable ; l’e-mail à info@auto-doc.fr est la bonne alternative.
- Envoyez le document sous 48 heures et vérifiez sa lisibilité avant tout envoi.
- En cas de blocage, relancez après 14 jours ouvrés et contactez le service client au 09 77 555 203.